北京外呼型呼叫中心系统提供商

    北京联动优信*的IP呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
    通俗的说，呼叫中心，就是电话管理系统，在企业应用为电话客服中心和电话营销中心，提高企业形象和工作效率。
    例如：以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
    从管理方面，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多的利润。
    从技术方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供话音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。
    呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。
    呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
    同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。
    北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，*以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，专注自建型IPCC与托管型IPCC解决方案并且广泛应用于报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。
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联动优信IP呼叫中心系统介绍：
二、呼叫中心分类
1、按呼叫中心的建立主体归属权限分类
①自建呼叫中心；②外包呼叫中心；③呼叫中心托管服务；④呼叫中心设备租赁业务
2、按座席规模划分类
在中国，呼叫中心的规模可以划分为①小型（50 座席以下）、②中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）
3、按照采用的技术分类
   按照技术来看，可以分为基于计算机板卡的呼叫中心、基于交换机的呼叫中心与基于IP 技术的一体化呼叫中心。
4、按照呼叫业务的方向来分类
从呼叫业务的方向来看，可以分为呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。
   ①呼入型呼叫中心一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务，对于人员一般会存在较高的技术性要求
   ②呼出型呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等。
5、按照分布地点来分类
   可以将呼叫中心划分为单址呼叫中心与多址呼叫中心。
  ①单址呼叫中心是指在同一地点工作的呼叫中心，
  ②多址呼叫中心是指呼叫中心的工作地分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息的交互且需要统一的管理。随着IP 与统一通信技术的发展，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，很多大型企业呼叫中心已经实现了集中式管理、分布式部署。
    联动优信，作为国内较大的专业企业通信提供商，联动优信致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及*完善的售后服务。为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等**企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出**的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!