北京一体化呼叫中心系统解决方案

    如今越来越多的企业都计划开展B2C的电子商务项目，而自建一个呼叫中心往往会成为项目的一部分。呼叫中心可以搭建企业与顾客之间便捷的沟通桥梁，维护企业与顾客的关系，提高顾客忠诚度；还能够成为企业针对性主动营销的有效平台。联动优信自建呼叫中心建设涉及主要三个方面：
　　1、呼叫中心战略规划
　　呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程，需要全面分析企业所处行业的特点和竞争对手的呼叫中心的现状和运作情况，以及企业内部整体经营战略、客户服务部门与其他部门的关系等来综合确定呼叫中心的使命和目标。
　　2、呼叫中心业务规划
　　业务规划主要是定位呼叫中心提供的业务类型，如只是咨询和信息服务型(主要为客户提供产品咨询和信息服务)，还是售后服务型(主要提供售后服务和支持)，或电话营销型(主要做产品市场推广、商机挖掘和电话销售)，或外包型(将自己的业务外包给专业的呼叫中心)
　　呼叫中心技术规划
　　3、技术规划则是根据客户战略和业务规划，考虑相应的技术实现策略，如接入方式规划(是否需要电话、传真、短信、Web接入、E-mail接入、视频接入等全部或部分接入方式)，是需要自动外拨还是有人工外拨,是集中建设还是分散建设等。
   联动优信自建呼叫中心系统特点：
　　1、系统构建选择空间大：企业可根据自己的需求选择不同型号不同功能的呼叫中心软件、硬件设施。
　　2、系统安全稳定：自建模式的所有系统的维护工作都由专业技术*负责技术支持，保证7x24小时的稳定运行。
　　3、系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及**相关职能部门来讲，可轻松解决呼叫中心系统日常维护中所遇到的问题，可根据市场变化随时更改后台相应设置。