北京自建型呼叫中心系统提供商

      北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，*以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，专注自建型IPCC与托管型IPCC解决方案并且广泛应用于报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。
一、简要概述
   联动优信自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。自建不是指系统完全由自己认开发，而是按自己的业务需求来进行的个性开发，可以使第三方进行开发，因为他们有呼叫中心系统建设的丰富经验和行业呼叫中心
建设和运维的业务经验。
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二、优势及劣势：
优势：
1） 系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。
2） 符合传统项目建设模式：对于企事业单位及**相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是**及事业单位更适应自建模式。
3）系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及**相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
劣势：
1） 建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与实际需求有很大差异。
2） 维护困难：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。
3） 功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。
三、自建呼叫中心的步骤
1、基础建设
  ① 定位筹划 ②技术方案  ③场地设计 
2、运营建设
企业建立起一个呼叫中心所需的硬件同时，需要建立起较为完备的运营模式。
企业呼叫中心运营建设主要指以下几方面内容；
①运作管理体系的构建  ②质量管理体系的构建   ③培训管理体系的构建
3、企业效益
    ①自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。
    ②定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。
    ③座席话务员由企业自己培训，对产品和流程况较清楚，能够快速的受理业务，解决和客户问题，提高客户的满意度，提升企业形象。
    ④选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
    ⑤自建呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务
    ⑥从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本
    ⑦从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本。
    ⑧自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。
     联动优信，作为国内较大的专业企业通信提供商，联动优信致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及*完善的售后服务。为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等**企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出**的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!