实施CRM管理,提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。是目前国内较优秀的呼叫中心解决方案。呼叫中心通过计算机技术和电话语音技术的结合,可为服务性企业的客户提供集中和规范化的服务。 北京联动优信科技有限公司具有先进的技术设施和严格的管理制度,以技术创新作为企业的核心竞争力,公司主要技术骨干有非常成熟的软交换技术、交互式语音技术、CTI平台、VOIP、语音识别、语音合成、呼叫中心设计等领域研究以及电信、银行、证卷等多行业复杂呼叫中心系统的研发和实施经验。 电话呼叫中心功能介绍 一、电脑、电话集成: 作为电脑网络同交换机之间的桥梁,将电脑资料同语音加以整合,使呼叫中心在处理内拨和外拨电话时更有效率。可支持不同品牌的交换机,开发人员不需处理不同交换机的特殊协议和信息格式。 客户可自行选择所支持的交换机。 二、系统扩展能力: 呼叫中心具有逐席扩充的功能,可随时根据业务成长及实际话务量而增加接待员工作站。 三、呼叫中心技术特点 1、 呼入型电话服务,如:10086或400等 2、 呼入型电话销售,如:电视购物热线电话 3、 外呼型服务,如:4S店客户管理 4、 外呼型销售,如:投资理财。 5、 通信记录和投诉追踪 6、 工作流程管理 7、 提高服务人员办公效率工具 8、 管理工具 9、 通话统计资料的收集和报告 10、电脑语音合成