随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。 呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、服务对象的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。 北京联动优信科技有限公司以技术创新作为企业的核心竞争力,是一家以计算机软件开发为主,专业从事计算机语音集成技术(CTI)研发与应用的高科技企业,为各行各业的企业、事业、机关单位提供整套CTI解决方案。完全*,性能稳定,操作简单,可利于二次开发,无缝融合CRM、业务解决方案等。案例众多,开发经验丰富。 联动优信科技语音电话系统主要功能: 1.交互式语音应答子系统(IVR) 2.自动呼叫分配(ACD) 3.多功能呼叫操作 4.客户档案管理 5.统计报表 6.全程录音功能 7.来电弹屏功能 8.知识库功能 9.外呼营销 10.实时管理 语音电话系统特点: 1.轻松实现对员工的智能管理,包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等,为企业创造更多业绩。 2.客户来电时提供可以自定义的智能应答菜单,自动播放各种语音,引导客户快速找到相关人员,一方面可以提高沟通效率,另一方面可以大幅度提升企业形象。 3.每次来电自动显示来电地区及来电客户所有相关信息,使员工可以**时间快速反应、灵活处理,不用另行查找客户信息,给客户的感觉是业务处理很专业、很受重视,提升在客户心目中的印象。 4.呼叫中心与客户关系管理系统融合,实现业务的完全信息化管理。